「おかけになった電話は電波の届かない場所にあるか…」というアナウンスを聞いたことはありませんか？電話がつながらない状況は、単なる電波の問題だけでなく、設定ミスや機器の不具合、さらには通信キャリアの制限が影響している場合もあります。
この記事では、電波の影響、設定の問題、通話機器や通信サービスのトラブルなど、さまざまな視点から電話がかからない理由を詳しく解説します。原因を特定し、最適な対策を講じることで、スムーズな通話環境を確保しましょう。
おかけになった電話は電波の届かない場所にあるか？
電波が届かないエリアとは？
携帯電話の電波は基地局から発信されますが、地形や建物の影響で電波が届かないエリアが存在します。山間部や地下鉄、トンネル内、高層ビルの奥まった場所などでは電波が弱くなることがあります。
また、都市部でも電波が混雑している地域や、電波干渉が発生しやすい場所では、つながりにくいケースがあります。特に、新幹線や高速道路などの移動中は、基地局の切り替えが頻繁に行われるため、一時的に通話が途切れることがあります。
圏外になる主な原因
- 山岳地帯や郊外の通信インフラが未整備の場所
- 高層ビルや地下駐車場などの密閉空間
- 建物の構造材による電波の遮断（鉄筋コンクリート、金属製の壁など）
- 通信障害やメンテナンスによる一時的な圏外状態
- 大規模イベントや災害時の通信混雑によるネットワーク負荷
- 地下街や大型商業施設での電波の反射や干渉
- 飛行機内や特定の交通機関での通信制限
加えて、都市部では5Gのエリアと4Gのエリアが混在しているため、端末の自動切り替えがうまく機能しない場合、一時的に通信が不安定になることがあります。
電波強度の確認方法
スマートフォンの画面上に表示される電波アイコンで確認できます。加えて、設定アプリの「ネットワークとインターネット」セクションから詳細な電波状況をチェックすることが可能です。
また、キャリアが提供する専用アプリ（例：ドコモの”電波チェッカー”、ソフトバンクの”エリアマップ”）を使用することで、現在のエリアの電波状況や最寄りの基地局の位置を確認することができます。
さらに、スマートフォンの”フィールドテストモード”を利用すると、詳細な電波強度（dBm単位）を数値で確認できます。一般的に-50dBm以上であれば強い電波、-90dBm以下になると通信が不安定になり、-110dBm以下ではほぼ圏外と判断されます。
電話がつながらない理由
電源が入っていないためかかりません
受信側の電話の電源がオフになっている場合、発信者は「おかけになった電話は電源が入っていないか、電波の届かない場所にあるためかかりません」というアナウンスを聞くことがあります。
これは、端末のバッテリーが完全に消耗しているか、ユーザーが意図的に電源を切っている場合に発生します。特に長期間使用していないスマートフォンや、故障によって起動しない端末ではこの問題が起こりやすくなります。
また、電源が入っているにもかかわらず通話ができない場合、ソフトウェアの不具合やOSのアップデート中に発生するエラーが原因である可能性もあります。その場合は、一度強制再起動を試すか、SIMカードを抜き差しして通信を復旧させる方法が有効です。
着信拒否の可能性は？
相手が着信拒否設定をしている場合、発信側に「現在この電話番号への通話はお受けできません」といったアナウンスが流れることがあります。この設定は、特定の迷惑電話を防ぐ目的で活用されることが多いですが、誤って登録されてしまうこともあります。そのため、相手側が着信拒否リストを確認し、誤った設定を解除することで問題が解決することがあります。
さらに、一部のキャリアでは「迷惑電話フィルター」や「スパムブロック機能」が自動で適用され、知らないうちに特定の電話番号がブロックされることもあります。もし発信ができない場合は、相手に別の方法（SMSやメールなど）で連絡し、着信拒否の設定を見直してもらうよう依頼するのが良いでしょう。
固定電話の接続状況
固定電話では、モジュラージャックの接続不良や回線の障害が原因で電話がつながらないことがあります。特に、電話線が抜けかけている場合や、壁の配線に問題がある場合は、通話ができなくなることがあります。また、停電時には一部の固定電話（コードレスフォンなど）が動作しないため、別の回線で確認することが重要です。
IP電話や光電話を利用している場合、インターネット回線の状況が通話の可否に影響を与えます。モデムやルーターが正常に作動していないと、電話の発信・着信ができなくなることがあります。そのため、通話できない場合は、インターネット接続を確認し、必要に応じてモデムやルーターを再起動することで問題が解決することがあります。
加えて、固定電話のサービスプロバイダーの設定ミスや回線障害も考えられます。プロバイダーの公式サイトやサポートセンターに問い合わせ、現在の回線状況を確認することで、より迅速に問題を特定し、解決することができます。
スマートフォンの機能とその影響
機種による違い
スマートフォンの機種によっては、通信の最適化設定や省電力モードにより、一時的に通話機能が制限されることがあります。特に、バッテリーセーバーモードを有効にしている場合、バックグラウンドでの通信が制限され、通話の受信が正常に行えなくなることがあります。また、一部のデュアルSIM端末では、特定のネットワークプロバイダーの回線が優先され、もう一方のSIMが通話できなくなるケースもあります。
さらに、最新のスマートフォンには、5Gと4Gを自動で切り替える機能が搭載されていますが、この切り替えが適切に行われないと、一時的に通話ができなくなることがあります。特に、5Gエリアと4Gエリアの境界では、電波の切り替えがスムーズに行われず、圏外状態になることがあるため、必要に応じて手動で4G固定にすることで、安定した通話が可能になります。
アプリや設定が影響する
特定の通話管理アプリやセキュリティアプリが原因で、特定の番号からの着信をブロックする場合があります。特に、迷惑電話ブロックアプリや企業向けのセキュリティソフトがインストールされている端末では、特定の電話番号が「スパム」と判断され、意図せず着信がブロックされることがあります。こうした場合、アプリの設定を確認し、必要に応じて例外リストに番号を追加することで、着信可能になります。
また、スマートフォンには「おやすみモード」や「集中モード」といった機能があり、これが有効になっていると、すべての着信が通知されず、通話を受けることができない場合があります。これらのモードは、時間帯によって自動的に有効化されることがあるため、設定を見直し、必要に応じて解除することが推奨されます。
加えて、機内モードが有効になっていると、すべての通信が遮断されます。これは飛行機内で使用するための機能ですが、誤ってオンにしてしまった場合、Wi-Fi通話なども利用できなくなるため注意が必要です。
再起動で解決することも
一時的なソフトウェアの不具合やキャッシュの影響で通話機能が制限されることがあります。スマートフォンの再起動により、問題が解決することがあります。特に、長時間使用している端末では、メモリ管理の関係でアプリが適切に動作しなくなり、通話機能に影響を及ぼすことがあります。
また、ネットワーク設定が原因で通話が制限されている場合、ネットワーク設定をリセットすることで解決することがあります。これにより、Wi-Fi、モバイルデータ、Bluetoothなどの設定が初期化され、正しい通信設定に戻ることで通話機能が回復することがあります。特に、海外のSIMカードを使用した後などに、ネットワーク設定が正常に戻らないことがあるため、この方法が有効です。
さらに、最新のOSアップデートが適用されていない場合、システムのバグによって通話機能が制限されることがあります。特に、キャリア提供のアップデートが未適用の場合、最新の通信プロトコルとの互換性が原因で通話品質が低下することもあるため、定期的にソフトウェアの更新を行うことが重要です。
通話に影響を与える要因
回線の問題とは？
通信事業者の設備トラブルや基地局のメンテナンス、災害による通信障害が発生すると、一時的に通話ができなくなる場合があります。特に、台風や地震といった自然災害が発生した際には、携帯電話の通信インフラが損傷し、広範囲で通信障害が発生することがあります。また、大規模なイベントや祭りの際には、多くの人が同時に通信を行うことでネットワークが混雑し、通話やデータ通信が正常に機能しなくなることがあります。
さらに、携帯電話会社のネットワークのトラフィック制御によって、一部の地域や特定の時間帯で通信速度が低下することもあります。これは、通信キャリアが契約プランに応じてデータの優先度を決定しているためであり、低価格のプランでは通話やデータ通信の優先度が低くなることがあります。
通信状況が悪い場合の対処法
電波が弱い場合、いくつかの対策を講じることで通話の品質を改善できる可能性があります。
Wi-Fi通話の利用
一部のスマートフォンでは、Wi-Fiネットワークを利用して通話が可能な「Wi-Fi通話」機能が搭載されています。電波が弱い屋内や地下でも安定した通話が可能になります。
別のネットワークに切り替える
携帯電話が「自動ネットワーク選択」モードになっている場合、最適なネットワークに接続できていないことがあります。設定から手動で他のネットワークに接続することで、通信環境が改善されることがあります。
キャリアの通信障害情報を確認する
主要キャリアの公式サイトでは、現在発生している通信障害の情報を提供していることが多いため、一時的な問題かどうかを確認することが重要です。
屋外や窓際で試す
室内で電波が弱い場合、窓際や屋外に移動すると電波が改善されることがあります。
通話アプリの利用
通常の通話回線ではなく、LINEやSkypeなどのインターネット通話アプリを利用することで、回線の混雑を回避する方法もあります。
使用しているネットワークの信号強度
キャリアごとに提供される電波の強さが異なります。特に地方や山間部では、通信キャリアによってエリアのカバー率が異なるため、他社の回線のほうが安定していることがあります。そのため、使用しているキャリアの電波が弱い場合は、以下の対策を検討するとよいでしょう。
格安SIMや他社回線への乗り換え: 大手キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）と比較すると、格安SIMは回線の優先度が低いため、混雑時に通信速度が制限されることがあります。通信状況が改善しない場合は、大手キャリアのプランを検討するのも一つの方法です。
モバイルWi-Fiルーターを利用する: 通信が不安定なエリアでは、モバイルWi-Fiルーターを活用することで、安定したデータ通信を確保しながら通話を行うことができます。
電波改善アイテムを使用する: 一部のキャリアでは、屋内の電波状況を改善するための「フェムトセル（小型基地局）」や「電波ブースター」を提供しているため、利用を検討する価値があります。
このように、通信環境の影響を受ける場合でも、適切な対策をとることで、通話の品質を向上させることが可能です。
着信履歴とその確認方法
未接続やエラーの確認
着信履歴に「不在着信」が記録されていない場合、回線の問題が発生している可能性があります。特に、電波が一時的に不安定な状況にあると、着信そのものが記録されないことがあります。また、スマートフォンのストレージが一杯になっていると、システムが正常に動作せず、着信履歴の記録に影響を及ぼす場合があります。
さらに、一部の通信キャリアでは、システム障害やメンテナンスの影響で、着信履歴が正常に記録されないこともあります。こうした場合、キャリアの公式サイトやサポートセンターで通信状況を確認すると、原因を特定しやすくなります。
着信拒否された場合の通知
スマートフォンの設定やキャリアのサービスによっては、着信拒否された場合に通知が送られることがあります。ただし、通知が届かないケースもあり、これは端末の設定やキャリアの仕様によって異なります。
例えば、一部のスマートフォンでは「着信拒否リスト」に登録された番号からの発信は、着信履歴にも記録されないようになっています。そのため、相手が着信拒否を設定している場合、発信者側では「呼び出し音が鳴るが応答がない」と認識することがあり、実際には拒否されていることに気づかない場合があります。
また、キャリアによっては、着信拒否された場合にSMSで通知が届くサービスを提供していることもあります。この設定が有効になっているかどうかを確認することで、相手が着信を拒否しているかどうかを把握することができます。
着信のオプションと設定
「おやすみモード」や「通話転送設定」などが有効になっていると、着信が制限されることがあります。特に「おやすみモード（Do Not Disturb）」が有効になっている場合、着信は自動的に無音化され、履歴には記録されるものの通知が届かないことがあります。
また、「通話転送設定」が有効になっている場合、着信が他の電話番号へ自動的に転送されるため、元の端末には着信が記録されないことがあります。特に、ビジネス用のスマートフォンや二重SIMを利用している場合、この設定が影響を及ぼすことがあるため、一度確認しておくとよいでしょう。
その他、「Bluetoothデバイスとの接続」や「イヤホンモード」の設定が原因で着信音が鳴らず、着信があったことに気づかないケースもあります。これらの設定を適宜見直すことで、着信に関する問題を解決できる可能性があります。
問題が発生した場合の対処法
電話機の再起動のすすめ
スマートフォンを再起動することで、回線の接続をリフレッシュし、通話機能の回復を図ることができます。再起動により、バックグラウンドで動作していたアプリやプロセスがリセットされ、通信がスムーズになる場合があります。
また、長期間スマートフォンを使用していると、キャッシュデータが蓄積し、システムの動作が遅くなったり、通信の不具合が発生することがあります。このような場合には、定期的に再起動を行うことで、快適な使用環境を維持できます。
さらに、スマートフォンがフリーズしている、タッチ操作を受け付けない、または特定のアプリが強制終了してしまう場合も、再起動が有効な解決策となります。
設定を見直す方法
「ネットワーク設定をリセット」することで、一部の通信問題が解決する場合があります。ネットワーク設定をリセットすると、Wi-Fi、モバイルデータ、Bluetoothの設定がすべて初期化されるため、通信の不具合が発生している場合には特に有効です。
ネットワーク設定をリセットする際の注意点として、Wi-Fiの接続情報や登録済みのBluetoothデバイス情報が消去されるため、再設定が必要になることがあります。そのため、事前にWi-Fiのパスワードを確認しておくことをおすすめします。
また、APN設定（アクセスポイント名）が誤っている場合も、通信に問題が発生する可能性があります。APN設定を再確認し、キャリア公式サイトの推奨設定と一致しているかをチェックするとよいでしょう。
公式サポートに相談する
キャリアのサポートセンターに問い合わせることで、回線の状況や設定に関するアドバイスを受けることができます。特に、特定の地域で通信障害が発生している場合や、契約内容に問題がある場合は、公式サポートを利用することで、迅速に解決策を得られることがあります。
また、キャリアによっては、公式アプリやチャットサポートを提供しており、リアルタイムでトラブルシューティングを行うことが可能です。サポートを受ける際には、スマートフォンのモデル番号やOSのバージョンを確認し、具体的なトラブルの内容を整理しておくと、よりスムーズに対応してもらえます。
さらに、SIMカードの不具合が疑われる場合には、キャリアショップでSIMカードの交換を行うことも検討するとよいでしょう。
通信料金の問題が影響する場合
未払いが原因だった場合
通信料金の未払いがあると、キャリアによっては通話機能が制限される場合があります。未払いの状況が一定期間続くと、最初はデータ通信の速度制限がかかり、さらに支払いが滞ると通話そのものができなくなることがあります。キャリアごとに異なるが、支払いの遅延日数に応じて段階的に制限が強化されるケースが多いため、早めに支払いを済ませることが重要です。
また、未払いによる影響は契約者だけでなく、家族で共有している回線にも及ぶことがあります。特に家族プランや法人契約の場合、代表契約者の未払いによって、すべての利用者が影響を受ける可能性があるため注意が必要です。支払いが遅れてしまった場合は、キャリアのカスタマーサポートやオンライン決済システムを利用して早急に対応しましょう。
通話プランの問題
一部のプランでは特定の時間帯に通話が制限される場合があります。例えば、格安SIMを利用している場合、キャリアの優先ネットワークから外れることがあり、特定の時間帯（昼休みや夕方のピークタイム）に通話やデータ通信が不安定になることがあります。
また、一部の通話定額プランには「国内通話のみ無料」や「特定の時間帯のみ無料」などの制限があり、契約内容を十分に確認しておかないと、思わぬ通話制限を受ける可能性があります。さらに、国際通話が制限されているプランもあるため、海外への発信ができない場合は契約内容を見直す必要があります。
契約時の詳細を把握していないと、特定の電話番号に発信できない、通話料金が想定外に高額になるなどの問題が発生することがあります。キャリアの公式アプリや契約書を確認し、自分のプランがどのような制限を持っているのかを把握しておくことが大切です。
通信制限の確認
データ通信制限がかかっていると、一部の通話アプリの利用が制限されることがあります。例えば、LINEやSkypeなどのVoIP（インターネットを利用した通話アプリ）は、一定のデータ通信量を超えると制限される場合があり、これによって音声通話が途切れる、または発信・受信ができなくなることがあります。
また、通信制限の対象となるのはデータ通信だけではなく、一部のキャリアでは通話の優先度も制限されることがあります。特に、格安SIMやMVNO（仮想移動体通信事業者）の回線を利用している場合、大手キャリアの回線よりも制限が厳しく、ピーク時の通信品質が低下しやすい傾向にあります。
このような問題を回避するためには、契約しているプランのデータ通信上限を確認し、必要であれば上位プランへの変更を検討するのも一つの方法です。また、Wi-Fi環境を積極的に活用し、モバイルデータの使用を最小限に抑えることで、通信制限を回避することができます。
スマホの設定変更が必要な場合
ネットワーク設定を確認
ネットワーク設定が正しく行われているかを確認し、必要に応じて設定をリセットしましょう。特に、ネットワークの自動選択がうまく機能していない場合、手動でキャリアのネットワークを選択することで改善することがあります。また、APN（アクセスポイント名）設定が誤っていると、通話やデータ通信に問題が生じる可能性があるため、キャリア公式サイトの推奨設定と一致しているか確認することが重要です。
さらに、Wi-Fi通話機能（VoWiFi）が有効になっていると、特定の環境下では通話の接続が不安定になることがあります。Wi-Fi環境が不安定な場合、Wi-Fi通話をオフにし、通常のモバイル回線での通話を試してみるのも一つの対策となります。
必要な権限を確認する
通話アプリに適切な権限（マイク、連絡先アクセス）が付与されているかを確認しましょう。特に、AndroidやiOSの最新バージョンではプライバシー保護のためにアプリごとにマイクや連絡先のアクセス許可が厳格化されているため、許可が無効になっていると通話が正常に機能しないことがあります。
また、一部のセキュリティアプリや企業向けのMDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアが通話アプリの権限を制限していることもあります。こうしたアプリが原因で通話がブロックされていないか確認し、必要に応じて設定を調整しましょう。
アプリとの干渉が疑われる
特定のアプリが通話機能に影響を与えることがあるため、設定を見直したり、アプリを一時的に無効化するのも一つの方法です。特に、迷惑電話ブロックアプリや通話録音アプリが、意図せず通話の発着信を制限するケースがあります。
また、VPN（仮想プライベートネットワーク）アプリが原因で通話が制限されることもあります。VPNを使用すると、通信のルーティングが通常とは異なる経路を通るため、一部のキャリアの通話サービスに影響を与える場合があります。そのため、通話に問題がある場合は、一時的にVPNをオフにしてみると問題が解決することがあります。
加えて、最新のOSアップデート後に特定のアプリが動作しなくなることもあるため、アプリの互換性を確認し、必要に応じてアップデートを行うことが推奨されます。
音声とアナウンスの確認
受信音の異常について
スピーカーやイヤホンが正常に動作しているかを確認し、問題がある場合は修理や交換を検討しましょう。特に、音が小さい、途切れる、ノイズが入る場合は、以下の点をチェックしてみてください。
音量設定
意図せず音量が下がっていることがあるため、設定を確認しましょう。
スピーカーの清掃
埃や汚れが詰まっていると音がこもることがあります。
イヤホンやBluetoothの接続
ワイヤレスイヤホンが接続されている場合、本体スピーカーから音が出ないことがあります。
別のアプリで音を確認
通話時のみ音が出ない場合は、アプリやOSの設定の影響も考えられます。
また、スマートフォンを防水ケースに入れて使用している場合、ケースが音を遮断している可能性もあるため、一度ケースを外して確認してみましょう。スピーカーやイヤホンジャックに問題がある場合、修理店やキャリアショップで点検を依頼するのも有効です。
アナウンスのメッセージ内容
「おかけになった電話は電波の届かない場所にあるか…」といったアナウンスが流れる場合、通話相手の状況を推測する手がかりになります。このメッセージが流れる主な理由として、以下のようなケースが考えられます。
相手が圏外にいる
地下、山間部、ビルの奥まった場所などで電波が届かない可能性があります。
相手のスマートフォンの電源が切れている
バッテリー切れなどの理由で電源がオフになっている場合に発生します。
通信障害が発生している
キャリアの通信設備にトラブルが起きている場合、一時的に圏外扱いとなることがあります。
もしこのアナウンスが頻繁に流れる場合、別の方法（SMSやメール、LINEなど）で相手に連絡を試みると良いでしょう。
トラブル時の音声ガイダンス
キャリアのカスタマーサポートに問い合わせることで、音声ガイダンスに従って問題の診断や解決策を案内してもらえます。特に、以下のような情報を事前に用意しておくと、スムーズに対応を受けることができます。
- 使用しているスマートフォンの機種名とOSバージョン
- 通話ができない具体的な状況（発信不可、受信不可、音が聞こえない等）
- 試した対処方法（再起動、SIMカードの抜き差し、設定変更など）
- 発生頻度や特定の時間帯・場所での問題の有無
また、キャリアの公式アプリやウェブサイトには、リアルタイムの通信障害情報が掲載されていることがあるため、サポートに連絡する前に一度チェックしてみるのも良いでしょう。
まとめ
電話がつながらない理由は、電波状況、設定、機器の不具合、通信障害、さらには契約プランの制限など、さまざまな要因が絡み合っています。これらの問題は単独で発生することもあれば、複数の要因が同時に影響を及ぼしていることもあります。
例えば、電波が弱い場所にいる場合、通話が途切れたり、音声が聞こえにくくなることがあります。こうした状況では、Wi-Fi通話の利用や、電波の良い場所へ移動することで改善する可能性があります。また、スマートフォンの設定が誤っている場合や、通話ブロック機能が作動していると、特定の番号からの着信が受けられなくなることもあります。
さらに、通信キャリア側でメンテナンスや障害が発生している場合、一時的に通話ができなくなるケースもあります。この場合は、キャリアの公式サイトやサポートセンターで最新の障害情報を確認し、復旧を待つことが必要です。また、通信料金の未払いによって回線が制限されることもあるため、契約状況を確認することも重要です。
問題の原因を正確に特定し、それぞれの対策を講じることで、よりスムーズな通話環境を確保することができます。日常的にスマートフォンの設定を適切に管理し、定期的に通信環境を見直すことで、通話トラブルを最小限に抑えることが可能になります。
